Onze belofte
Bij Pootjespret staan wij achter de kwaliteit van elk product. Ben je toch niet tevreden? Dan lossen wij het samen op. Je hebt 14 dagen de tijd om een retour aan te melden — dat is dubbel zo lang als het wettelijk minimum.
Voorwaarden voor retour
Je kunt een product retourneren als aan de volgende voorwaarden is voldaan:
- Je meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling
- Het product is ongebruikt en in originele staat
- Het product bevindt zich in de originele, onbeschadigde verpakking
- Het product is voorzien van alle bijgeleverde labels, accessoires en documentatie
Uitgesloten van retour
De volgende producten kunnen om hygiënische of andere redenen niet worden geretourneerd:
- Geopende dierenvoeding, snacks, traktaties of voedingssupplementen
- Producten die duidelijk zijn gebruikt of gedragen (zoals hondentuigen, halsbanden)
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (bijv. gegraveerde naamplaatjes)
- Producten waarvan de hygiënische verzegeling is verbroken
Retour aanmelden — stap voor stap
Stap 1 — Stuur een e-mail naar info@pootjespret.store met:
- Je ordernummer
- Welk product je wilt retourneren
- De reden van retour (kort)
Stap 2 — Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging en retourinstructies van ons.
Stap 3 — Verpak het product zorgvuldig en stuur het op naar het door ons opgegeven adres.
Stap 4 — Na ontvangst en controle van het retour ontvang je het aankoopbedrag terug binnen 5 dagen, via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retourkosten
De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren een verzendmethode met track & trace te gebruiken. Pootjespret is niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens het retourzenden verloren gaan.
Uitzondering: is het product defect, beschadigd geleverd of is er een fout gemaakt in de bestelling? Dan vergoeden wij de retourkosten en lossen wij het probleem zo snel mogelijk op!
Defect of verkeerd product ontvangen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via support@pootjespret.store met:
- Je ordernummer
- Een beschrijving van het probleem
- Foto’s van het product en de verpakking
Wij lossen dit voor je op via vervanging, reparatie of terugbetaling — jij bepaalt de voorkeur.
Terugbetaling
Na goedkeuring van het retour vindt terugbetaling plaats binnen 5 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt. Let op: de originele verzendkosten worden alleen terugbetaald indien het volledige order wordt geretourneerd én de retour het gevolg is van een fout aan onze kant
Vragen? Neem contact op via info@pootjespret.store | KVK: 91705541